Meer Google reviews krijg je door er gewoon om te vragen: op het juiste moment, aan de juiste klant en met een link die in één tik werkt. De meeste tevreden klanten willen best een review schrijven, ze denken er alleen niet aan. Hieronder staat hoe je dat aanpakt, met voorbeeldteksten die je direct kunt gebruiken, en wat je volgens de regels van Google beter niet doet.
Waarom reviews zo zwaar wegen
Wie een rijschool, garage of schoonmaakbedrijf zoekt, ziet in Google Maps eerst je score en het aantal reviews. Dat is vaak het eerste dat iemand van je bedrijf ziet, nog voor je website. Google zegt zelf dat het aantal reviews, de gemiddelde score en hoe recent ze zijn meewegen in de lokale resultaten. Belangrijker nog: klanten lezen ze om te beslissen of ze bellen. Een profiel met een goede score en reviews van de afgelopen maanden wint het van een profiel met alleen oude reviews, ook als dat bedrijf misschien beter is.
Het juiste moment om te vragen
Vraag om een review op het moment dat de klant tevreden is en het werk vers in het geheugen zit:
- Direct na de afronding. De sleutel is overhandigd, het rijexamen is gehaald, de auto staat weer buiten. Dat is het moment.
- Als iemand je een compliment geeft. Zegt een klant dat hij blij is, dan is “fijn om te horen, zou je dat in een Google-review willen zetten?” een natuurlijke vraag.
- Binnen een of twee dagen. Een week later is de aandacht weg. Stuur de vraag dezelfde dag of de dag erna.
Vraag niet aan iedereen tegelijk in een massamail. Dat levert een piek op die er onnatuurlijk uitziet, en daarna maandenlang niets.
Maak het makkelijk: een directe link en een QR-code
Hoe minder stappen, hoe meer reviews. Met een directe reviewlink komt de klant meteen in het reviewvenster van jouw bedrijf terecht, zonder te zoeken. Hoe je die link maakt, staat in ons artikel Hoe maak je een Google review link?. Zet dezelfde link vervolgens overal waar klanten hem tegenkomen:
- Als QR-code op een kaartje bij de kassa, op de balie of in de lesauto.
- Onderaan je factuur of offertebevestiging.
- In je e-mailhandtekening en in de bedankmail na een opdracht.
- Op de bedankpagina van je website, na het versturen van een formulier.
Voorbeeldteksten die je kunt overnemen
Kort, persoonlijk en met de link erbij. Pas de namen aan en houd de toon zoals je zelf praat.
Via WhatsApp, direct na het werk
Hoi Sandra, bedankt voor het vertrouwen vandaag. Zou je een korte Google-review voor ons willen schrijven? Dat helpt ons enorm en kost je een minuutje: [link]. Alvast bedankt, Jeffrey.
Via e-mail, een dag later
Beste meneer De Vries, fijn dat de klus naar wens is afgerond. Mogen we u vragen om uw ervaring in een Google-review te delen? Via deze link staat u meteen op de juiste plek: [link]. Uw review helpt andere klanten bij hun keuze. Met vriendelijke groet, Jeffrey.
Mondeling, aan de balie
Fijn dat je tevreden bent. Als je het niet erg vindt: op dit kaartje staat een code voor een Google-review, dat helpt ons echt.
Vraag nooit om een positieve review. Vraag om een eerlijke review; die valt bij tevreden klanten vanzelf positief uit.
Reageer op elke review, ook op de kritische
Een reactie laat zien dat er een mens achter het bedrijf zit, en nieuwe klanten lezen die reacties mee. Bij een positieve review volstaat een korte, persoonlijke bedankregel. Bij een kritische review: bedank voor de feedback, benoem kort wat er misging zonder in discussie te gaan, en bied aan het buiten Google om op te lossen. Bijvoorbeeld:
Vervelend dat de levering later was dan afgesproken, dat hoort niet. We hebben inmiddels contact met u opgenomen om het goed te maken. Bedankt dat u het meldt, daar leren we van.
Zo ziet iedereen dat je fouten netjes afhandelt. Dat weegt voor veel klanten zwaarder dan een score van precies 5,0.
Wat je niet moet doen
- Geen beloning. Korting, een cadeau of een verloting in ruil voor een review is in strijd met de richtlijnen van Google.
- Geen nepreviews. Reviews kopen of laten schrijven door familie, medewerkers of “vrienden” kan leiden tot verwijdering van reviews of een beperking van je profiel. Google herkent patronen beter dan je denkt.
- Geen filter vooraf. Eerst vragen hoe tevreden iemand is en alleen de tevreden klanten doorsturen naar Google is niet toegestaan.
- Geen reviews op de zaak schrijven. Meerdere reviews vanaf hetzelfde netwerk of apparaat vallen op.
Maak er een vaste gewoonte van
De meeste bedrijven vragen een paar weken enthousiast en vergeten het dan. Kies een vast moment, bijvoorbeeld elke vrijdagmiddag, en stuur dan de klanten van die week een berichtje. Houd in een simpel lijstje bij wie je gevraagd hebt, zodat je niemand twee keer vraagt. Na een paar maanden heb je een stroom recente reviews, en dat is precies wat Google en je klanten willen zien.
Wil je structureel beter gevonden worden in je regio? Dan is lokale SEO de volgende stap, met je Bedrijfsprofiel als basis.
